FAQ よくあるご質問

Q 01. 亡くなったらどうすればいいでしょうか。

A 01. ダンボールなど棺の代わりになる物にペットシートとタオルなどを敷いて寝かせてあげてください。
時間の経過とともに死後硬直が始まりますのでその前にまぶたや口を閉じてあげ、やさしく手足を胸の方へ折りたたんでリラックスした状態にしてあげてください。
このとき、まぶたが閉じない場合がございますがその場合は無理に閉じず自然のままにしてあげてください。
湿らせたタオルなどで全身をやさしく拭いてからブラッシングし、からだを清めてあげます。
お口やお鼻、お尻から体液が出ることがありますが都度拭きとってあげますと落ち着いてきます。
心配でしたら綿やティッシュ等で詰め物をしてあげましょう。涼しい場所へ安置します。
保冷剤や氷をタオルなどで包み、頭部やおなかを冷やしてあげます。
夏場でも冷房の効いた涼しい場所でしっかり冷やしてあげれば2～3日ほどは自宅安置が可能です。
※保冷剤や氷はタオルなどで包んであげてください。
ワンちゃんが亡くなった場合は30日以内に市区町村へ死亡届を提出し、鑑札や狂犬病予防注射済票も提出する必要がございます。

Q 02. 葬儀まで日にちがあり自宅で安置ができません。

A 02. 仕事の都合等ですぐにご葬儀ができない場合でもお骨上げをご家族様にて行っていただくプランの場合でしたら霊安室でペットちゃんを無料でお預かりいたします。
5日ほどが目安ではございますがそれ以上の場合もご相談ください。
一度お預かりしましたら次回ペットちゃんにお会いできるのはご火葬前のお別れの時間となりますことご了承ください。

Q 03. 費用を教えてください。

A 03. 料金はプランで提示している金額となります。
重量による違いはございませんので重たいので追加料金がかかるといったことはございません。合同火葬以外のプランは料金内に標準の骨壷の金額も含まれております。

Q 04. 法要はできますか。

A 04. 法要込みのプランもございます。
別途49日、3回忌などの個別法要も承っております。法要に関しましては提携住職との日程調整が必要となりますためお電話でご相談ください。

Q 05. 定期法要を見学、参加したいのですが。

A 05. 納骨堂ご契約者様またはそのご家族様のみご参加頂けます。
合祀墓も毎月ご住職様に御供養頂きますので、ご安心下さい。

Q 06. 送迎はしていますか。

A 06. 個別火葬・立会火葬の場合webサイトに記載のエリア内は無料で送迎いたします。
（小動物プランはご送迎不可）
無料送迎の定員は1組6名様までとさせて頂いております。
→送迎エリア

Q 07. 無料送迎は利用しません。料金は変わりませんか。

A 07. 無料送迎エリア外のご家族様も無料送迎エリア内で送迎を、ご利用されないご家族様も料金が割引になるサービスや特典が付く事は一切ありません。

Q 08. 親戚やご近所の方と一緒にお参りしたい。

A 08. 送迎の車両は7人が定員のため6名様までのご来館を基本としておりますが、比較的広い施設でご家族様をお迎えできますので、ご来館頂ける場合は20名様まででしたらご一緒して頂けます。もちろんお一人様でご来館でも丁重にお迎え致します。

Q 09. 営業時間外でも対応できますか。

A 09. 19時以降のご予約は別途1万円のナイト料金が通常のプランに加算となりますが、可能な限りご家族様のご予定に沿えますよう対応致します。
お電話にてお気軽にご相談下さい。

Q 10. 時間の都合が合わず来館できないのですが。

A 10. 引き取りでのご火葬も執り行っております。
ご都合のいいお時間にペットちゃんを預かりに伺いましてご火葬後スタッフにて骨壺へ収骨しお骨をお届けいたします。
返骨不要な場合はお迎え合同火葬プランもございます。

Q 11. 棺は必要ですか。

A 11. ご火葬の際に棺は外させていただきますのでなくても大丈夫です。
その場合はタオルケットなどで優しく包んでお連れください。

Q 12. 一緒に火葬できるものはありますか。

A 12. お花やおやつ、小さな紙製のメッセージカードなど、少量でしたら一緒にご火葬できます。
ダンボールの棺やおもちゃ、衣服などはダイオキシンの問題やお骨に影響を与えることから一緒にご火葬はできません。

Q 13. 火葬の時間はどのくらいかかりますか。

A 13. サイズによって異なりますが10kgまでのペットちゃんで1時間～1時間30分20kgまでのペットちゃんで1時間30分～2時間30分
※時間は目安になります。体格や体質などで前後します。

Q 14. 葬儀のときの服装を教えてください。

A 14. 特に決まりはありませんので普段着で問題ありません。もちろん喪服でも大丈夫です。

Q 15. 準備するものはありますか。

A 15. 特にございませんが、法要をご利用される際はありましたら数珠をご持参ください。

Q 16. 火葬はどこで行いますか。

A 16. 当施設敷地内にて行います。

Q 17. 火葬の待ち時間はどうすればいいですか。

A 17. おまかせ個別火葬や立会火葬の場合は施設内の待合室をご利用いただけます。
予定時間までの間、外出いただくことも可能でございます。

Q 18. お支払い方法を教えてください。

A 18. 現金や各種クレジットカード、電子マネー、QR決済が利用可能です。

Q 19. お支払いのタイミングを教えて下さい。

A 19. 全プランご葬儀執り行わせて頂く前にお支払い頂いております。

Q 20. ペットの移動はどうしたらいいですか。

A 20. お連れいただく場合は揺れで体液が口から出てしまう場合がありますので口元にタオルなどをあてがってあげるといいでしょう。
さらに腹部を圧迫しないように注意してください。
動物の運び方は抱いて来る方、段ボールを利用して来る方さまざまです。
特にきまりはありません。抱いて来られても、ケージや段ボールに入れてお連れ頂いてもかまいません。

Q 21. お骨はどうなりますか。

A 21. 合同火葬（合祀葬）の場合は合祀墓へ埋葬いたしますのでご返骨できかねます。
個別火葬の場合はスタッフにて収骨しましてご返骨いたします。
立会火葬の場合はご家族様にてご拾骨いただきます。
納骨堂を備えておりますので必要な際は納骨堂へお納めいただくことも可能でございます。

Q 22. 分骨は可能ですか。

A 22. 弊社で追加の骨壷やカプセル・ネックレスなどメモリアルグッズの販売をしておりますのでそちらへ分骨して収めることが可能でございます。合同火葬の場合は返骨できないため分骨もできかねます。

Q 23. 送迎エリア外だけど送迎して欲しい。

A 23. 個別火葬・立会火葬の場合エリア内は無料で送迎いたします。
（小動物プランはご送迎不可）
エリア外に関しましては有料でも対応いたしかねます。お車またはタクシー、公共交通機関でお越しください。

Q 24. 送迎エリア外だけど近くまで行くので迎えに来て欲しい。

A 24. 申し訳ありませんが、ご自宅送迎を基本としておりますので、サービスエリア拡大までお待ちください。

Q 25. 新しいお店だけど大丈夫ですか。

A 25. 当館は伝統ある長野県の愛の郷メモリアルペットパークと業務提携をし、日々サービス及びマナー向上のため切磋琢磨する関係を築いております。

Q 26. 火葬できるペットの種類教えてください。

A 26. 犬・猫・ウサギ類・鳥類・ハムスター・モモンガ・亀・フェレット・リス・モルモットなど小動物全般対応致しております。ご不安な場合にはお気軽にお電話下さい。

Q 27. 内覧はできますか？

A 27. 事前にご連絡頂けましたら施設内のご案内をさせて頂きます。

Q 28. メモリアルグッズだけを買いに行きたいのですが。

A 28. 100種類を超えるグッズを豊富に展示しておりますので、質感やサイズなどお手に取って見ていただけます。グッズ購入でもお気軽にご来館下さい。

Q 29. オプションサービスのDNAの採取は亡くなってても可能ですか？

A 29. 生前に採取されるのはもちろんですが、死後2.3日でしたら、お口から問題なく採取可能です。

Q 30. 車は何台くらい停められますか？

A 30. 会館裏にも駐車場をご用意しておりますので、合計10台はお停め頂く事が可能です。
詳しくはスタッフまでお伺い下さい。

Q 31. ペット保険の葬儀保険特約や死亡見舞金での葬儀は対応していますか？

A 31. 保険会社が特に葬儀場を指定していない場合には当館でも署名の他、保険金請求に関する証明はご提出させて頂いております。お困りの場合にはご質問下さい。